多个抢票软件被12306屏蔽黄牛伪造订单行骗

多个抢票软件屏蔽 黄牛伪造订单行骗

铁路部门提醒勿信任何非官方的购票承诺;12306屏蔽多个抢票软件,火车票候补功能受欢迎

北京商报记者实测发现,徽常有财、中原银行直销银行、齐鲁银行直销银行、甘肃银行直销银行都有独立的官方网站,其中徽常有财的官网仅有2款产品介绍和App下载二维码;中原银行直销银行官网只提供产品信息介绍,不支持购买;齐鲁银行直销银行的官网页面建设很完善,不仅能够查看各类产品,还支持登录购买;甘肃银行直销银行的官网附有App下载二维码,但网站产品与App不同步。

京师律师事务所的律师范辰告诉新京报记者,抢票软件所宣称的抢票成功率没有任何依据。“平台没有告知购票人相应的计算方式,存在欺诈心理,有一定的误导购票的行为。”范辰认为,如今的抢票软件和线下线上黄牛都是侵犯了购票人原本合理平等购票的权利,使得购票人消费成本升高,财产权利受到侵犯,应当采取法律手段进行保护。

小雅说,她正在北京上大四,2019年国庆节她就是通过12306官方候补购票功能买到去武汉的火车票。

在麻袋研究院高级研究员苏筱芮看来,产品同质化严重,是直销银行一直以来存在的现象。理论上来说,底层产品创新是差异化发展的一个途径,如果这条路不好走,可以考虑多渠道拓展,包括但不限于利用自身网点优势、寻求强力的第三方合作伙伴等;在留存用户方面,也可以采取一些创新方式,比如说时下流行的知识答题、理财直播等。

中原银行直销银行投资理财只有1款宝宝类货币基金型产品“秒息宝”,贷款产品只上线了“永续贷”,为1款房屋抵押贷款产品。甘肃银行直销银行只上线了1-5年的定期存款,以及5款银行理财产品,贷款产品只有“安e贷”1款车险消费贷。

此外,许多网友发微博称,通过12306的候补购票功能抢到今年春运回家的火车票。“买回家火车票使用候补功能,前面有10个人在排队,当天傍晚就很顺利抢到2张初六回广州的票。”

“出行在一些抢票软件那里变成了旅客财力的比拼。”大学生小雅认为,对于许多学生或者在外务工人员,并没有那么多的财力购买加速包,许多时候出行只能选择无座或者调整出行日期。她觉得,12306推出候补购票功能并屏蔽抢票软件特别及时。“这种先来后到的购票规则对每个人来讲很公平。”

据中国铁路总公司消息,自去年12月12日铁路春运售票开始以来已累计售票3亿余张。其中1月3日全国已发列车车票候补兑现率达80.5%,1月2日为80.1%,1月1日为82.7%。

错位竞争摆脱同质化现状

从界面体验来看,这10款直销银行App界面友好,栏目设置清晰、底边栏大多分为三大或者四大板块。不过也有银行主界面设计仍有待改进的空间,甘肃银行直销银行的安e贷、随e存、资金转入转出等其他功能键需要下拉到最下方才能找到,较为隐蔽。徽常有财的基金超市、有财金、钱贷子等功能键也设置较为隐蔽,需要上拉菜单才能看到。

还有一些黄牛通过伪造购票订单行骗,已有多人上当。这些骗子会在论坛、QQ群等地方发布提供抢票服务信息,然后利用PS等技术伪造买火车票订单,收到支付票款和手续费后随即“拉黑”购票者。

此外,部分直销银行基础理财产品缺失,上线产品较为单一。比如,廊坊银行直销银行仅有6款定期存款,期限从3个月至5年不等。

民生银行研究院研究员李鑫表示,直销银行模式最大的优势就是以最便捷的渠道将产品直达客户,简化掉大部分的渠道成本,所以直销银行的产品一定要简单,产品同质化有一定的必然性。但是产品简单并不代表一定同质化,否则就难有差异化的优势。

产品功能差异巨大 个别银行仅有定存

互动体验方面,只有廊坊银行直销银行、汉口银行直销银行有新手指引,其他直销银行均缺位。江苏银行直销银行、汉口银行直销银行、中原银行直销银行、徽常有财、甘肃银行直销银行等均上线了在线客服,杭州银行直销银行、宁波银行直销银行、齐鲁银行直销银行等有电话客服。

新京报讯 去年春运期间,12306方面推出候补购票功能。部分票源紧张的线路,若旅客遇到车票售完的情况,在12306官网或者APP选择候补购票并支付预购票款后,如有退票、余票,12306系统将自动为其购票。近日,记者调查发现,候补功能让一些抢票软件不再好使。铁路部门为了保障用户权益已屏蔽多个抢票软件。

家在邯郸的徐先生最近正在愁什么时候才能买到回家的车票。“我们公司去年12月28日公布放假时间的时候12306上已经没票了,很多连候补票都没了。”徐先生此前也让代抢商家抢过票,这次抱着试一试的心理进入了抢票的QQ群。

该商家介绍,他的抢票速度要快于12306的候补购票和市面上普通的抢票APP。他每个月花4000元租一个光纤网络专门抢票。“业内基本都用它,外人没办法直接买,他只会卖给买过的人。”除此之外他还买了虚拟服务器来使抢票更稳。“我们的软件很厉害,有人退票我们就肯定能抢到,一般四五天就能有结果。”

汉口银行直销银行的投资种类也较为齐全,包括封闭式和开放式理财产品,“随鑫宝”宝宝类产品,以及“定期宝”定期存款产品等;贷款产品较为丰富,上线了市民贷、理财贷、抵e贷、中银保单贷等。宁波银行直销银行、齐鲁银行直销银行在理财、基金产品外,还作为项目投资人和融资人的投资交易撮合机构提供金融服务。富滇银行直销银行投资理财产品匮乏,只有“聚能赚”智能存款产品、“富利快钱”余额理财业务,贷款方面上线了“易分期”。

在未来发展,直销银行更需要考虑如何把客户资源留住,提升品牌影响力。苏筱芮建议,直销银行一方面应充分利用母行资源,找准定位,与母行产生协同作用;另一方面,探索特色化、差异化发展模式与产品开发,与市场形成错位竞争。未来直销银行可以在诸如客服、设计排版、功能设置等方面提升用户体验度。此外,要做好内容、要有差异性,通过交叉营销,将流量变现,实现盈利;设置合理的用户等级体系和激励措施以提升用户黏性等。

除了用户体验、产品功能外,官网建设、App的迭代次数、下载渠道等发展创新方面也是检验一款直销银行App畅销与否的关键。

“当时工作忙没多想,我就把209元的火车票钱也给了他。”当晚徐先生拨打了12306客服,但是查询不到相应订单。他又去代售点取票也没看到相应信息。“当时我觉得应该是被骗了,订单截图仔细看像PS的。”

此后徐先生再次用商家给的账号和密码登录12306,页面显示密码输入错误,对方的电话也已拨打不通。

黄牛行骗 PS官方购票订单多人上当

中国铁路总公司提示,广大旅客通过互联网、手机客户端、电话订票请认准铁路官方唯一售票网站www.12306.cn,唯一手机APP铁路12306,中国铁路从未授权其他网站出售火车票、购买火车票,以免被骗。

接着,记者在一“抢票”的QQ群中添加了一位做了四年专业代抢的商家。提供完相关信息后,该商家告诉记者:“我抢到以后,你在30分钟限时内再次登录12306支付费用,再付给我手续费就行了。”

票源紧张 抢票软件和黄牛也搞不定

江苏银行直销银行、宁波银行直销银行都有单独的官网页面,而汉口银行直销银行、富滇银行直销银行等均没有单独官网页面。

另一位商家表示今年的票不好抢,因为12306拦截得厉害,会经常封IP,不能保证100%抢到。

1月2日记者加入一个代购(抢)火车票的QQ群,有一名黄牛主动私信称可以提供抢票服务。第二天,对方发来一张12306未支付订单的截图,需要付给他50元手续费和279.5元的车票费。

侧重App触达客户 迭代频次现差异

黄牛伪造的12306购票支付页面,令不少人上当。受访者供图

1月1日、2日,新京报记者使用多款知名购票软件抢票。记者在12306官网选取1月22日北京到郑州的T145次列车,发现票已售完,但硬卧和硬座仍有候补票。

商家发给徐先生的12306订单截图显示,“席位已锁定,请在30分钟内进行支付,支付剩余时间还有7分21秒”。但徐先生在用商家给的账号登录12306之后,发现“您的账户已经被锁定,锁定时间为17分钟”。

今年春运火车票已售出3亿余张,一些没有订到票的网友想找黄牛或者用抢票软件购票。记者调查发现,随着12306候补购票功能出现,许多抢票软件变得不好用。

就App更新迭代来看,江苏直销银行App于2014年上线,目前已经升级至V5.0.9版本;杭银直销App升级至4.11版本;宁波银行直销银行也升级至V3.4.8。在北京商报记者调查过程中也发现,个别银行的直销银行已经很久没有更新,迭代滞后。

另一款抢票软件提示未购买加速包的成功率为52.8%,购买30元加速包之后成功率可达到72.8%。截至发稿时,该软件在6天内显示已为此订单抢票超过16万次。

北京商报记者 孟凡霞 吴限

该商家表示,他每张票收100元手续费,一个月能卖出几百张甚至上千张票,春运期间更多。对于12306通过技术手段屏蔽抢票软件,商家介绍自己的软件并不会被屏蔽。

用户体验是一款银行App给人的最直观感受。北京商报记者从界面设置是否清晰、操作体验是否流畅、互动体验三方面进行实测。此次实测的城商行直销银行包括江苏银行直销银行、杭州银行直销、宁波银行直销银行、齐鲁银行直销银行、徽商银行徽常有财、甘肃银行直销银行、汉口银行直销银行、中原银行直销银行、廊坊银行直销银行、富滇银行直销银行。

今年前三天候补购票兑现率超八成

不过好景不长,马先生介绍,自从12306推出候补购票功能后,抢票软件已经不好用了。新京报记者随机询问10余位身边曾经使用过抢票软件的朋友,均表示抢票软件如今已经不好用,已不再使用。

操作体验方面,直销银行大多注册开户流程清晰、操作便捷,不过注销账户却并不人性化。中原银行直销银行等不支持销户。汉口银行直销银行不支持在线销户,需要携带证件到营业网点办理。

北京商报记者通过实测发现,这10款直销银行基本功能参差不齐。江苏银行直销银行上线产品种类最为丰富,包括存款、理财、基金、黄金、贷款等,并且理财产品按照灵活存取、3个月内、3个月以上等功能键进行筛选,还创新代销青岛银行理财产品,设置“转让专区”。杭州银行直销银行上线了银行理财产品、货币基金、结构性存款、黄金ETF、代销养老险产品等。

12306方面已屏蔽多个抢票软件

但截至1月3日,上述商家并没有抢到记者指定的火车票。他给记者购买的是另一车次的火车票,记者查证发现该车次余票还很充足。

作为银行类App,金融产品及服务才是最为核心的内容。纵观各家直销银行,金融产品主要包括存款、理财、基金、保险、贵金属、贷款。是否上线生活服务以及更多特色产品也在本次测评范围内。

新京报记者 刘名洋 实习生 郭懿萌

有相同被骗遭遇的并非徐先生一人,在其他代购(抢)火车票的QQ群内,至少两位群成员称自己被骗。“支付后对方就把我拉黑了。”

据了解,为了保障用户权益,12306方面已经屏蔽多个抢票软件。

在一个名为“火车票高铁票交流”的QQ群里,机器人让徐先生添加客服QQ。客服索要了相关信息后告诉徐先生两三天就可以抢到票。

“我觉得抢票软件越来越不好使了,购买加速包也没用。”在石家庄工作的马先生告诉新京报记者,一些购票软件多年前开通了抢票功能后,他再也没有登录12306官网和APP购票。马先生说,这些有抢票功能的购票软件不仅可以购买火车票,还可以购买汽车、飞机票,无论平时外出游玩还是过年回家或出差,可以在线订酒店、查景点,“特别便利。”

随后记者用抢票软件抢票,一款抢票软件提示有20元快速、40元高速、60元光速三种加速包。记者购买了60元的光速加速包,APP上显示抢票成功率从没有加速包的62.3%提升到了76.9%。

第二天下午商家打来电话告诉徐先生已抢到1月19日的高铁票,让他先支付100元手续费,然后再给账号密码去付车票钱。

记者体验抢票软件,虽然购买了加速包,但还是不好使。 手机截图

当记者询问是否可以自己登录12306支付时,商家表示“我们的12306账号都是绑定在抢票软件里的,其他地方登不上”。记者登录12306查询发现,此班次列车的票已售完,候补的硬卧票也已排满。在30分钟支付时间过去之后,对方声称还能再为记者抢一次。记者查证对方给的截图,12306客服称,所用身份证并没有相应车次的订单。

经过本次测评来看,北京商报记者发现绝大部分的直销银行产品同质化严重,没有真正做到创新,只是把传统手机银行或者网上银行的产品照搬到互联网上。而且,在华为手机应用商城中,直销银行App的下载数量也较为惨淡,大多在20万-50万次,个别直销银行仅有4万次下载安装。

用户体验总体友好 设计仍有改进空间

生活服务方面,江苏银行直销银行丰富,有信用卡还款、生活缴费、美食电影等常见的服务,还有“爱学习”“车生活”等特色功能。杭州银行直销银行、中原银行直销银行也支持信用卡还款,汉口银行直销银行等生活服务板块稍显欠缺。

中国铁道科学研究院12306技术部主任单杏花此前介绍,人工刷新网页的速度和次数是有限的,而机器或软件自动刷新网页的速度可任意设置,极容易将12306服务器内存空间占满,降低旅客手动查询火车票的速度,进而导致系统延迟。为此,他们推出验证码、限制抢票方IP地址访问速度等技术手段进行控制。