得助智能外呼催收如何用科技缓解催收之痛

王先生在忙碌中顺手接了一个电话,正是这个电话让他想起几天前因为出差忘记处理的信用卡账单,赶紧操作还款。近段时间,每天都有成百上千名像王先生这样的“小迷糊”,经过来电还款提醒,恍然记起并立刻还清了信用卡,避免了留下恶意不还的信用污点。而提醒这些持卡人的并非银行员工,而是得助智能催收的外呼机器人,其具备真人一样的外呼效果,以比人工客服更高的效率帮助了无数持卡人避免了不良的信用记录。

得助智能外呼机器人,甜美的声音、智能的应答,让人无法察觉是机器人在与自己交谈。近些年来,智能外呼运用在账单催收提醒服务上已并不少见。而得助智能外呼基于自然语音识别,能快速应答客户提问,支持多轮交互,有问必答,耐心细致,亲切自然,通话过程中还支持随时打断。当客户提出没钱还款时,外呼机器人还会告诉客户应急解决方案,比如指导如何办理分期等等,可谓十分周到贴心。

以2月19日的数据为例,19日全国新增确诊病例394例、湖北省新增确诊病例349例,但武汉市新增确诊病例则达到615例,是全国新增病例的1.56倍,也明显超过湖北省新增病例数。

这一项目已经在湖北全省推广。

据新华视点报道,在21日举行的湖北疫情防控新闻发布会上,湖北省卫健委副主任涂远超说,对此,省委书记应勇同志高度重视,明确要求对已确诊的病例不允许核减,已核减的必须全部加回,对相关责任人要查清事实,严肃问责。

此外,对竹银水库、竹洲头泵站、平岗泵站、竹仙洞水库等主要供水水源点,专门配备检测原水余氯和微生物的设备,增加余氯、微生物等检测指标,加密监测频次,检测人员都接受了专项培训。

20日,国家卫健委对于这种现象给出了解释:

得助智能是北京有限元科技有限公司旗下智能交互平台,具有智能呼叫中心、外呼机器人、智能语音IVR、智能客服机器人、在线客服、灵智工单、智能质检、智慧双录产品,现已开通14天全产品免费试用,请登陆得助智能官网了解领取www.51ima.com,产品咨询请拨打400-023-8882。

(19日)湖北新增确诊病例349例(其中:武汉新增615例,仙桃等4市新增13例,荆门、咸宁等10市州对确诊病例中来源于原“临床诊断病例”者进行核酸检测,通过综合分析,将核酸检测结果为阴性的病例从确诊病例中核减,共订正核减279例)。

胡亚波还表示,武汉市所有小区坚决做到一个小区只保留一个出入口,一些老旧小区开放式的居民居住群通过围挡的方式实行硬隔离。在出入口安排人员24小时值班值守,测温登记,凭证放行。全市355个进出城路口进行严格风控,在过江桥梁设置检测点,进一步加大机动车管控力度。

杨飞说,现在居民只需钉钉扫码或者通过支付宝进入随州市新冠肺炎联防联控平台就可自主完成,“府河镇户籍人口一共56000人,只用了两天就完成了98%以上居民的健康登记。”

据了解,该系统是由随州市新冠肺炎疫情防控指挥部牵头,联合阿里巴巴旗下钉钉、支付宝、阿里云、达摩院、政务钉钉、宜搭等团队以及深圳铁小匠数字健康助力搭建完成。

据了解,新建穿山港铁路和北仑铁路电气化改造工程总投资41.33亿元,其中,新建穿山港线接轨于北仑线的大碶站,线路自西向东经北仑区的大碶镇、霞浦镇、柴桥镇、白峰镇至宁波港穿山港区,新建线路全长30.417公里,新设穿山港站、中宅站2个车站,改建大碶站。

在之前,催收还需人工逐个打电话或发短信提醒,而人工外呼的效率低下,短信的触达率及打开率也均不理想。得助智能催收,升级了传统的催收方式,使用智能外呼进行大面积的批量电话拨打,点对点提醒忘记还款的客户及时处理欠款,所需仅几十秒的时间,就能为客户带来一次直接而有效的提醒。得助智能外呼还支持定时外呼以及智能化的统计分析与评价,大幅提升了服务效率。

据统计,在实际使用中,如线路可以支持,2000余位客户,智能外呼仅需用时几十分钟就能完成全部外呼工作。而同样的工作量如果通过人工外呼,则需要20名工作人员才能完成。并且,智能外呼还可对未接通的电话进行再次呼叫,重复提醒。智能外呼催收的客户还款率较人工催收提升了约20%。

不能及时就诊收治现象有效缓解

此前,按照第五版治疗方案,湖北省将“临床诊断”病例数纳入确诊病例数。“临床诊断”病例因不满足核酸检测阳性,不再划分为确诊病例,所以确诊病例数核减了。

据珠海市水务局介绍,为做好水库蓄水工作,保证有足够的供水水量,珠海市加强了水库群与泵站的联合调度,充分利用春节期间因企业生产经营活动暂停而导致用水量减少的时段,做好避咸抢淡工作,合理增加水库蓄水。北库群、黄杨库群补充了大量淡水,目前水库水量充足,为企业复工用水提供了充足的水源。

根据项目工可报告预测,穿山港铁路远景输送能力可达1500万吨/年,北仑支线远景输送能力可达5000万吨/年,相当于每天可分别替代缓解4000多辆和1.3万多辆10吨货车的交通流量。对于优化运输结构,体现节能、环保、大运量的优势,有效缓解城市噪音以及拥堵等具有重要意义。

事实上,对病例进行“核减”一事早在几天前就已经开始:根据湖北省卫健委公布的数据,18日,黄石、咸宁、恩施、天门四地出现了核减病例;17日则有黄冈和荆门两市出现核减病例。

此外,在全市开展社区大普查工作。全市机关、企事业单位、党员干部全体下沉,协助小区风控,并对“四类人员”进行全面排查,“最近三天,全市再次开展了拉网式大排查,各区书记、区长也作出了书面承诺,如果出现疏漏,要承担防控不力的责任。从各区排查的汇总结果和大数据比对分析看,前期存在的确诊患者没有及时住院救治的问题已经基本解决。”胡亚波说。

这种核减的做法,也引起了很多人热议。

当前,人工智能正在加速向各个行业渗透,在金融业,曾经人工客服稳固的江山,如今也正在被人工智能逐步地改变颠覆,但改变是为了更合理,颠覆亦是为了追求更智能。

“数字防疫系统”包含居民健康登记、疫情线索提供、信息发布与健康教育、新型肺炎患者同行程查询、网上智能问诊、疫情实时追踪等模块,该系统分为居民、社区街道、医疗疾控、政务管理等四大模块,20多种功能。

值得一提的是,珠海市还通过大数据的精密分析,全面掌控原水系统的运行状态,可以及时发现处理设备设施的运行故障等问题。按照预案,安排巡查人员重点查勘,增派抢修力量,储备充足的应急抢修装备和物资,全力确保对澳供水安全。(完)

19日,国家卫健委发布了第六版新冠肺炎的诊疗方案,诊断标准取消了湖北省和其他省份的区别,统一分为“疑似病例”和“确诊病例”两类,确诊病例必须满足核酸检测阳性或基因测序高度同源的证据之一。

新的登记方式不仅缩短了流程,还降低了村干部到居民家中发生肺炎交叉感染的几率。

武汉市委常委、市政府常务副市长胡亚波在21日的发布会上介绍,当前正处于最重要窗口期,出现积极变化但依然严峻。在应收尽收应治尽治上,核酸检测每日达到2万人次,可做到四类人员检测日清日结,通过精准分类,对筛查、转运、收治、治疗四个环节工作统一调度,逐步细化,有效缓解前期确诊患者不能及时就诊,及时收治的现象。

杨飞所说的联防联控平台是随州市和阿里巴巴联合开发的“数字防疫系统”的一部分。

湖北多地此前核减病例数

武汉的新增确诊病例比湖北和全国还多?这道“小学数学题”绕晕了不少人。

20日上午,湖北省卫健委表示,根据第六版诊疗方案,湖北各地对前期确诊病例进行会诊,根据结果,有部分病例不符合第六版确诊标准,所以就核减了。武汉没有核减的,其他市州有核减的,要把新增的总数减掉其他市州的核减数,才是全省的新增确诊数。

据介绍,12月23日,宁波舟山港年集装箱吞吐量首次突破2700万标准箱,这是继2018年该港首次跻身全球集装箱吞吐量前三名后的又一次突破。同时,今年以来港口多式联运也取得长足发展,据统计,1至11月宁波舟山港完成铁路联运业务量72.9万标箱,同比增长33.8%。

晚8时左右,唐蔡路一小区,防疫人员在封闭管理的小区门口请居民回家去,她们从早上8点一直工作到现在(每经记者 张建 摄)

每日经济新闻综合新华视点、每经APP(记者:李可愚、王小璟)等

针对低账龄客户,得助智能催收通过多轮拨打、定制每轮拨打策略,快速高效覆盖提醒;针对高账龄客户,可按照逾期天数、逾期金额、模型标识等算法平均分配及手工一键分配外呼,以及按照既定规则进行案件解绑、换手、留案,案件自动补充和坐席上限设定的精细化控制,以达到智能分案、定制批量外呼的精细化催收。在“提升坐席工作效率”与“降低漏接率”上,得助智能外呼催收还提供了动态平衡的最佳外呼算法。

根据解释,19日湖北确诊病例数低于武汉并不矛盾:在武汉市(615例)和其他城市确诊病例数(13例)继续增加的同时,还有一些城市的确诊病例数在减少(-279例),经过简单计算可以发现:615+13+(-279)=349,这与湖北省数据相符。

据了解,面对疫情,阿里钉钉联动阿里多个部门,快速输出一套完整的“数字防疫系统”,免费提供给全国各地政府和社区。目前,浙江、湖北、湖南、贵州、河南、天津、江苏、河北等28个省市自治区已相继采用。

珠海市水控集团相关负责人表示,疫情期间,该集团加强了供水管理人员及环境卫生管理。有湖北地区居住史、旅游史、接触史及其他有健康风险的工作人员,在未完成健康隔离观察或取得相关健康证明前,不得进入水库、泵站、水厂等供水场所。各水库、泵站、水厂、营业厅安排专人,对供水管理人员进行体温检测并登记造册,员工在确保身体健康后方可继续从事供水管理工作。

随州市居民健康登记功能操作路径:打开“支付宝”→进入“城市服务”→选择城市为“随州”→点击进入“随州市新冠肺炎联防联控平台”→点击进入“随州市居民健康调查登记”→填写即可;也可登陆“随州市人民政府官网”→点击进入“随州市新冠肺炎联防联控平台”。

随州市疫情防控指挥部相关负责人说,居民健康登记功能上线仅两天,随州市220万居民就完成了线上健康登记。

以前统计居民健康,驻村干部要拿着纸质表格挨家挨户登记,登记完成之后,再回到办公室电脑上整理为EXCEL表格报到府河镇,镇里再把各村数据整理好上报到随州市。

除此之外,得助智能外呼催收,将“纯预测式外呼”优化升级为了“预测式+手拨预览式外呼”,以帮助提升拨打深度,增加催收回款,而深化催收较纯预测式外呼催收的回款效果可将M1提升5%、M2提升39%、M3提升51%。